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1. 基本方針猫ちゃん探偵110番（以下「当社」）は、迷子猫捜索サービス（以下「本サービス」）を提供するにあたり、依頼主からお預かりした個人情報の重要性を認識し、その保護に努めます。本プライバシーポリシーは、個人情報の適切な収集、利用、管理および保護に関する方針を定めるものです。当社は、個人情報保護法および関連法令を遵守し、依頼主の信頼に応える運営を行います。

2. 収集する個人情報当社は、本サービスの提供に必要な範囲で以下の個人情報を収集します：

• 依頼主の氏名、住所、電話番号、メールアドレス（nekochantantei110@gmail.comでの連絡を含む）、LINE ID等の連絡先

• 迷子猫（以下「捜索猫」）の特徴、写真、行動に関する情報（性格、生活習慣、使用済みトイレ砂の状況等）

• 捜索に関する情報（捜索猫が迷子になった日時、場所、周辺環境等）

• お支払いに関する情報（銀行振込先情報等。クレジットカード決済は現時点で非対応）

• 音声記録（電話でのご相談内容を録音する場合があります）

3. 個人情報の利用目的当社は、収集した個人情報を以下の目的のために利用します：

1. 本サービスの提供（捜索活動、捕獲指導、サポート、チラシ作成等）

2. 依頼主との連絡、捜索状況の報告、費用の案内および請求対応

3. 捜索活動における近隣への聞き込みや情報収集

4. 本サービスの品質向上および業務改善のための分析

5. 法令に基づく対応や行政機関への報告

6. 紛争解決のための記録保持

4. 個人情報の第三者提供当社は、以下の場合を除き、依頼主の個人情報を第三者に提供いたしません：

1. 依頼主の同意がある場合

2. 捜索活動において必要最小限の範囲で第三者（例：近隣住民、協力者、地域の動物保護団体）に情報提供する場合

3. 法令に基づき開示が求められた場合

4. 人の生命、身体、財産の保護のために必要であり、依頼主の同意を得ることが困難な場合

5. 業務委託先（例：チラシ印刷業者、ITシステム管理業者）に必要な範囲で提供する場合

• ※委託先とは機密保持契約を締結し、適切な監督を行います。

5. 個人情報の安全管理

1. 当社は、個人情報の漏洩、紛失、改ざん、不正アクセスを防止するため、適切な技術的・組織的安全管理措置を講じます（例：パスワード保護、暗号化、アクセス制限等）。

2. 従業員に対し、個人情報の取り扱いに関する教育を行い、秘密保持を義務付けます。

3. 個人情報を取り扱う外部委託先がある場合、当該委託先の管理体制を確認し、必要に応じて監査を実施します。

4. 電話でのご相談を録音する場合、録音データは厳重に管理し、捜索終了後またはサポート終了後に速やかに削除します。

6. 個人情報の保管期間

1. 当社は、捜索終了後またはサポート終了後（利用規約第9条に基づく最長6ヶ月）、個人情報を速やかに廃棄いたします。ただし、以下の場合を除きます：

• 法令に基づく保管義務がある場合（例：税務書類として7年間保管）

• 紛争解決のために必要な場合（解決まで保管）

2. 廃棄方法は、電子データの場合は完全削除（復元不可能な方法）、紙媒体の場合はシュレッダー処理等、安全な方法で行います。

7. 匿名捜索における取り扱い

1. 依頼主が匿名での捜索を希望する場合（利用規約第10条参照）、氏名や住所等の特定情報を収集せず、連絡に必要な最小限の情報（電話番号やLINE ID等）のみを収集します。

2. 匿名捜索の場合、捜索活動（例：チラシ配布、聞き込み）が制限される可能性があり、その影響を事前に説明いたします。

8. 個人情報の開示・訂正・削除・利用停止

1. 依頼主は、当社に対し、ご自身の個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止を求めることができます。

2. 請求は、IP電話050-1340-4071またはメール（nekochantantei110@gmail.com）までご連絡ください。本人確認（氏名、連絡先、依頼内容の照合等）後、合理的な期間内（原則30日以内）に対応いたします。

3. 以下の場合は請求に応じられないことがあります。その際は理由を説明いたします：

• 本人確認ができない場合

• 法令に基づき開示が制限される場合

• 捜索活動や業務運営に著しい支障を及ぼす場合

9. Cookieおよびアクセス解析ツールの利用

1. 当社のウェブサイトでは、利用状況の把握やサービス向上のため、Cookieやアクセス解析ツール（例：Google Analytics）を使用する場合があります。

2. これらの情報は個人を特定するものではなく、匿名化された統計データとしてのみ利用されます。

3. Cookieの利用を希望しない場合、ブラウザの設定で無効化が可能です。ただし、一部機能が制限される場合があります。

10. 個人情報の越境移転

1. 当社は、原則として個人情報を国外に移転することはありません。

2. 例外的に国外の委託先（例：クラウドサービス提供者）に提供する場合、個人情報保護法に基づく適切な措置（例：標準契約条項の締結）を講じ、依頼主に事前に通知し同意を得ます。

11. 漏洩時の対応

1. 万が一個人情報の漏洩が発生した場合、当社は速やかに以下の対応を行います：

• 影響を受ける依頼主への通知

• 事実関係の調査と原因究明

• 再発防止策の実施

• 必要に応じた関係機関への報告（例：個人情報保護委員会）

2. 漏洩による損害については、利用規約第13条に基づき、賠償責任は支払い済みの料金を上限とします。

12. 未成年者の個人情報

1. 依頼主が未成年者（20歳未満）の場合、保護者の同意を得て個人情報を提供していただきます。

2. 未成年者からの直接の依頼を受けた場合、当社は保護者の連絡先を確認し、同意を求めることがあります。未成年者単独での契約は原則として受け付けません（利用規約第5条参照）。

13. プライバシーポリシーの改定

1. 当社は、法令の変更、業務の必要性、または社会情勢の変化に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。

2. 改定内容は、当社ウェブサイト上で告知し、告知日以降に適用されます。重要な変更（例：利用目的の変更）の場合は、依頼主に直接通知（電話またはLINE等）いたします。

14. お問い合わせ先個人情報の取り扱いに関するご質問、苦情、ご相談は、以下までご連絡ください：

• 猫ちゃん探偵110番

• IP電話：050-1340-4071

• メールアドレス：nekochantantei110@gmail.com

• 対応時間：24時間（電話が留守番電話の場合、またはメール送信後は折り返しご連絡いたします）

附則本プライバシーポリシーは、2025年3月24日より施行します。